안녕하세요, 고객님 에이튠입니다.
우선 저희 제품을 사용하시는중에 고객님께 불편을 드린점 죄송합니다.
고객님 휴대폰 번호로 연락을 드렸는데 연결이 되지 않아서, 답변글 먼저 달아드립니다.
제품을 최초로 구입하신 매장에는 문의를 해보셨나요?
저희가 오프라인 매장에서 판매된건은 우선 오프라인 매장에서 먼저 문의를 해주시는게 먼저라서요;;;;;
고객님께서 제품을 구매->부착서비스를 받으셨고
상단부분 스피커 바로 윗부분을 살짝 눌렀는데 파손이 되었다고 하셨는데요.
저희가 아이폰5때부터 강화유리 제품을 판매했었는데
고객님께서 말씀하신것같은 사례는 처음있는일이라서요.
기본적으로 파손이나신부위가 강화유리의 모서리부분과함께 파손이 가장 잘 일어나는 부위는 맞으시나
말씀하신것처럼 살짝 누르셨는데 파손이 발행하기는 어려워서요. 살짝 눌러서 파손이 발생하면 부착하는중에 파손이 됩니다.
저희가 부착테스트를 진행하고 저희 제품이 입점된 매장에서도 아이폰Xs 맥스가 출시된 10/25부터 많은 부착서비스가 이뤄지는데
고객님같은 사례가 단 1건도 없었거든요...특히나 아이폰Xs 맥스의 상단(스피커/센서부위)부분은 아이폰X때랑 유사한 디자인이라 유사한 공정으로 만들어졌는데
아이폰X때도 이런 사례는 1건도 없었어서...
제 개인적인 의견으로는 저희 아이폰Xs 맥스 강화유리 잘 보시면 스피커부분은 뚫려있고 그 위에(지금 파손되신곳)부분은 뚫려있지않고 투명하게만 되어있는데
그부분이 바로 밑에 스피커부분이 뚫려있어서 강화유리 전체를 두고 봤을때도 가장 얇은 부위가 되거든요,
고객님께서 살짝이라고 생각하신것보다 힘이 좀 더 작용되어서 파손된건이 아닌가...하는 개인적인 의견이 들기는 하는데요,
이건 제 개인적인 의견이고 정확한 답변은 저희가 고객님께서 파손된 제품을 수거해서 검토해야 정확한 답변을 드릴 수 있을 것 같습니다.
자세한 안내는 유선으로 다시 드리도록 하겠습니다.
먼저의 유입에 관해서는 상단부위에 모두 부착(점착)이 있기때문에 윗부분에 점착없이 뻥뚫려있지않아서 먼지가 유입될 확률이 더 적지만,
의류 - 코트/파카/니트/청바지뒷주머니먼지/겨울철의류(기모,양털등의안감) - 로 인해 먼지가 유입될 수 있습니다.
+
추가로,
저희는 멤버서비스라는 제도를 운영하고 있습니다.
멤버서비스는 제도는 저희 제품을 재구매해주시는 고객님들이 많으셔서 조금이나마 도움을 드리기위해 생겨난 제도로,
저희 제품을 구매하시면, 안에 부속품들과 함께 동봉된 회색 정사각형종이가 있습니다.
앞면에 atune / 뒷면에는 시리얼넘버가 적혀있습니다.
해당 인증서는 정품인증의 용도와, 향후 재구매시 할인 받으실 수 있는 멤버서비스에 필요합니다.
재구매시 할인 받으실 수 있는 멤버서비스제도는,
저희 홈페이지 회원가입해주시고 홈페이지 가장 상단 atune 왼쪽 위편에 보시면
한글로 멤버서비스라고 적혀있는게 보이실 겁니다.
클릭해주시면 멤버서비스 신청 게시판으로 이동되며,
글 작성해주시면 작성된 글을 바탕으로 고객님 아이디로 재구매할인쿠폰이 발행됩니다.
발행된 쿠폰은 저희 자사몰에서 주문하실때 쿠폰 적용하셔서 구입하여 주시면 됩니다.
이때 글 작성시 저희가 인증서 시리얼 넘버를 요구하는데 이때 해당 인증서의 시리얼넘버를 적어주시면됩니다.
글 작성에 대한 부분은 멤버서비스게시판에 글 작성시 해당양식에 맞춰서, 안내가 되어있으니 참고부탁드립니다.
본 제도는 저희 자사몰에서만 운영되며, 오프라인 매장에서는 적용되지 않습니다.
유선 연락은 금일 오후에 다시 드리도록 하겠습니다.
(070-4197-2220 저희 번호입니다)
감사합니다.
답변드립니다. 
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